原点にもどり最高の「おもてなし」の心を。
再販制の撤廃に伴い大きな影響を受けたのが専門店でした。
この事態に対応するために、さまざまなメーカーから専門店専用
のブランドが作られ、値引き販売のないチェーン店でのみ販売さ
れました。
専門店が制度品メーカーとの契約を解約すると、商品の在庫など、
1メーカーあたりだいたい200〜400万前後の在庫を回収しなくて
はいけません。
その為、売上げ率が下がっても専門店流通はメーカーにとって死
守していきたいものです。
こうしたメーカーの協力はあるものの、これからの化粧品専門店
は、本来あるべき姿、地域の美容の相談をしてから購入したいと
思っている顧客のニーズに応えるために、化粧品についての知識
や技術に磨きをかけおもてなしの心でお迎えすることが大切です。
雑誌などで十分な美容に対する知識は持っています。しかし、肌
の状態について判断するのは難しく、詳しく知っている人ほど専
門家に見てもらいたいと考えるといわれています。
その顧客の"自分の肌をみてもらいたい"と思うニーズに応えられ
るよう、顧客と化粧品店が共に理想の肌に向かって努力すること
が必要です。